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ホテルのお仕事紹介★宿泊予約係

2016年09月27日

宿泊予約係は、ウェブサイトや旅行代理店などから、電話やFAX、メールなど様々なルートで入ってくる宿泊予約の詳細を、迅速かつ正確にホテルシステムに入力するのが主な仕事です。予約内容に間違いがないよう細心の注意を払うと同時に、過去のご宿泊履歴も確認し、リピーターのお客様に関する情報などを他部署に共有することで、快適でスムーズなご滞在が叶うよう努めています。

また、例えば、足が不自由な方がいる場合はエレベーターに近いお部屋をご用意し、小さなお子様連れのお客様にはベビーベッドやベッドガードのご利用をご提案するなど、常に最適な滞在環境でお迎えできるよう心がけています。さらに、お誕生日や記念日にご宿泊されるお客様からのケーキや花束のご依頼、レストランやレジャー施設などの予約依頼、パンフレットや周辺地図の送付依頼など、あらゆるリクエストにも最大限お応えするよう努めています。

昼間はホテル代表電話の応対業務も行うほか、ご滞在中のお客様からのお問い合わせやチェックアウト後の忘れ物の照会等にも対応しています。お電話を通してお客様が一番最初に接するスタッフの受け答えが、ホテル全体のイメージに影響してしまうこともあるので、特に気を配りながら明るく丁寧に応対しています。

宿泊予約係は、宿泊商品の造成や販売など、ホテルの業績を左右する大事な業務も担っています。売り上げを最大化するために、お客様が必要としてるタイミングに適正な料金でお部屋が提供されるようコントロールしたり、お客様のご滞在目的や特性を考えながら戦略を立て、多くの方にご利用頂けるよう多彩な宿泊プランを作っています。ユニークなプランや期間限定のお得なプランなどもたくさんご用意していますので、是非グランドパーク小樽のホームページからご予約ください!

宿泊プランの詳細はこちら↓↓をご覧ください。
https://grandparkotaru.com/stayplan/

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